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推销高价产品、降低食宿标准、将各种需要付费的景点排除在团费之外、强制购物等低价游套路，影响老年人出行体验和市场良性发展。
一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日，记者在某投诉平台发现，老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。10月下旬，来自湖北的陈大爷花300元，参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团，结果却被带到酒店里听讲座。经历了包治百病、今日抄底大优惠、赠送万元赠品等宣传后，老人花4980元买回了名为“高端生物虫草液”的保健品。
陈大爷的儿子向记者反映，前期旅行社工作人员给老年人送了些米面油等小礼品，诱使他们参加旅游，“这都是幌子，推销高价产品才是他们的真实目的。”
记者采访了解到，不少老年人有着与陈大爷相似的遭遇，诸多套路让老年人的旅行变了味。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告（2022—2023）》显示，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据了国内旅游客源市场的36.81%。“银发旅游”市场火热，如何提高“银发族”的出游体验？
600元包游桂林6日却“踩坑”
“小区里的老姐妹一起聊天，听说有旅行社推出桂林6日游，只要600元。”听到这消息，62岁的王阿姨与同小区的徐阿姨动了心，“吃住都有人安排，路线也不用自己操心，还这么划算，不去的话总觉得亏了。”随后，二人共同报名参了团。
据王阿姨回忆，旅行社工作人员承诺，600元包含旅行全程的餐饮、住宿、景点门票费用。“价格这么便宜，吃、住条件是不是不好？”工作人员回应称：“我们有企业赞助，住宿都是星级酒店，吃饭也会带着大家到大饭店吃。”一番承诺让王阿姨对这趟旅程充满期待。
然而，行程刚开始，王阿姨就发觉行程和自己想得大不一样。旅行团一行乘坐大巴从山东潍坊出发，历时17个小时到达湖南韶山，又花费7个小时到达广西桂林，全程近2000公里。“这一路，坐久了太累，想躺会儿又没地方躺。”
到达桂林后，王阿姨更傻了眼，说好的饭店桌餐变成了简餐，“顶多让吃饱，别指望吃好。”王阿姨也向记者反映，本来说好无需额外缴纳费用，但在桂林西山景区、阳朔月亮山景区等4个景点，老年人都自掏腰包现场买了门票才进去。
旅程最后一天，导游将团队一行带到阳朔某商店内，一边不耐烦地讲解，一边催促大家买东西。“结果没有一个人买，大家就僵在那。”“可导游不让我们走，还说了一些难听的话。”无奈之下，王阿姨花费3680元购买了几件银饰。旅程结束回到家，儿子赵先生看到银饰和购物凭证后，发现这些银饰加起来，市价也就五六百元。
不合理低价游的市场基础
“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……记者注意到，如今市面上，不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人，并在旅途中降低饮食、住宿标准，或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。
中国旅游研究院院长戴斌对《工人日报》记者表示，目前，相当一部分老年群体旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高，因此，就出现了一个市场潜在陷阱。
“旅行社用低价吸引老年人出游，如果报团费用不足以覆盖企业成本，特别是旅行商的采购成本，一定会通过让老年人二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”戴斌说，这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。
事后，赵先生翻看母亲的旅游合同才发现，行程中早已悄悄增加了玉器店等购物点，以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格，听导游夸得天花乱坠，就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者，他们后续联系旅行社想要维权，但对方说口头沟通内容只供参考，行程以实际合同为准。
法律人士认为，老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，导致老年消费者陷入被动。
合力提高“银发族”出游体验
除了在团体游中“踩坑”，记者在某投诉平台搜索发现，“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务，变相强迫老人付费；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中老人因健康等原因退团，但旅行社拒绝退费等。
对此，中山大学旅游学院副院长何莽对《工人日报》记者表示，以上这些情况偶有发生，但并非只针对老年人，所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。对老年群体而言，一些景区确实存在不够柔性和人性化问题。
“景区应该为老年群体提供更多的保障，继续在适老化改造上下功夫。”何莽认为，这不仅包括改造硬件设施，还应强调制度、服务上的适老化，多考虑老年人的特殊情况。
何莽还提醒，老年人选择外出旅游服务时不可盲目追求低价炒股指期货中杠杆是什么意思，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失，家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”，以社会团体身份对接旅行社，对老年旅游产品进行品质把控，降低老年人旅行中被坑被骗的风险。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为，加大执法、处罚力度。
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